Transportschaden bei Möbeln: Die 5 Schritte, die Sie SOFORT unternehmen müssen

Die Freude über neue Möbel ist groß – bis das Paket ankommt und ein Kratzer, ein Riss im Karton oder gar ein fehlendes Teil den Moment trübt. Das ist ärgerlich, aber kein Grund zur Panik. Als Käufer in Deutschland sind Ihre Rechte durch die gesetzliche Gewährleistung geschützt. Wichtig ist nur, dass Sie jetzt schnell, strukturiert und methodisch vorgehen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die entscheidenden Schritte, damit Ihre Reklamation erfolgreich ist und Sie schnellstmöglich Ihr intaktes Möbelstück erhalten. Beachten Sie, dass Sie sich in den meisten Fällen an Ihren Vertragspartner (den Verkäufer/Händler) wenden müssen, nicht direkt an die Spedition. Weitere hilfreiche Tipps zur Möbelpflege und Montage finden Sie auch in unserem Blog ÜberMöbel.

Unterschreiben Sie niemals ungesehen! Die Annahmebestätigung ist der kritischste Moment für die spätere Beweisführung.

Prüfen Sie alle Pakete äußerlich, solange der Zusteller noch vor Ort ist. Achten Sie auf:

• Große Dellen oder Risse: Sind die Kanten oder Ecken eingedrückt?
• Nässe: Ist der Karton feucht oder durchnässt?
• Auffällige Geräusche: Klappert es im Karton ungewöhnlich laut?

Stellen Sie einen äußeren Schaden fest, aber möchten die Ware trotzdem annehmen (weil Sie z. B. prüfen müssen, ob nur die Verpackung beschädigt ist), bestehen Sie darauf, dass der Zusteller auf dem Lieferschein den Vermerk einträgt:

„Annahme unter Vorbehalt – Karton beschädigt.“

Lassen Sie diesen Vermerk vom Fahrer gegenzeichnen. Ohne diesen Zusatz wird später oft argumentiert, der Schaden sei erst nach der Übergabe entstanden.

Wenn die Verpackung so stark beschädigt ist, dass Sie einen Totalschaden des Inhaltes vermuten (z. B. eine zerbrochene Glasplatte), verweigern Sie die Annahme mit dem Vermerk „Annahme verweigert wegen Transportschaden“. Das erspart Ihnen die spätere Organisation der Retoure.

Die Beweispflicht liegt in der Regel nach Übergabe beim Käufer (zumindest in den ersten sechs Monaten der Gewährleistung). Ihre Dokumentation muss lückenlos sein.

Machen Sie sofort Fotos (und gegebenenfalls Videos), bevor Sie die Möbel aufbauen oder wegräumen:

1. Außenansicht des Pakets: Fotografieren Sie die beschädigte Stelle am Karton sowie das Versandetikett.
2. Öffnen des Pakets: Halten Sie fest, wie die Innenverpackung aussieht und ob das Polstermaterial intakt ist.
3. Nahaufnahme des Schadens: Fotografieren Sie Kratzer, Dellen oder Brüche am Möbelstück selbst.
4. Gesamtansicht des Schadens: Platzieren Sie das beschädigte Teil so, dass die Größe und der Kontext des Schadens erkennbar sind (z. B. ein Lineal danebenlegen).

Ist die Lieferung unvollständig (z. B. ein fehlendes Paket oder eine Packung Schrauben), gleichen Sie die gelieferten Teile sofort mit dem Lieferschein oder der Aufbauanleitung ab.

• Notieren Sie die genauen Artikelnummern oder Bezeichnungen der fehlenden Teile.
• Halten Sie die Anzahl der Pakete fest, die auf dem Lieferschein stehen, und vergleichen Sie diese mit der tatsächlichen Anzahl.

Ihre Reklamation muss unverzüglich und schriftlich erfolgen. Zwar beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängel zwei Jahre, aber je schneller Sie handeln, desto einfacher ist die Abwicklung.

Tipp: Verweisen Sie bei Bedarf auf Ihre Rechte gemäß BGB § 434 (Sachmangel) und § 439 (Nacherfüllung).

Wenden Sie sich immer an den Verkäufer (das Möbelhaus, den Online-Shop), bei dem Sie den Kaufvertrag abgeschlossen haben. Er ist Ihr Vertragspartner für die Gewährleistung

• Weg: Nutzen Sie E-Mail oder – bei höherpreisigen Artikeln – ein Einschreiben für den Nachweis.
• Inhalt: Fassen Sie sich kurz und präzise. Beschreiben Sie, was beschädigt oder unvollständig ist und wann Sie es festgestellt haben.
• Anhänge: Fügen Sie alle Beweisfotos, den Lieferschein (mit oder ohne Schadensvermerk) und die detaillierte Liste der fehlenden Teile bei.

Der Gesetzgeber gibt Ihnen das Recht auf Nacherfüllung. Dies bedeutet, dass Sie vom Verkäufer die Beseitigung des Mangels verlangen können

1. Nachbesserung (Reparatur): Wenn der Schaden gering ist und repariert werden kann.
2. Ersatzlieferung: Wenn der Schaden irreparabel ist (dies ist bei Massenmöbeln oft der schnellste Weg), verlangen Sie die Lieferung eines mangelfreien Ersatzteils oder eines neuen, kompletten Möbelstücks.

Setzen Sie dem Händler eine angemessene Frist zur Nacherfüllung (z. B. 14 Tage). Nach Verstreichen dieser Frist können Sie unter Umständen vom Kaufvertrag zurücktreten (Rücktritt) oder eine Preisminderung fordern.

• Bewahren Sie die Originalverpackung auf: Sie wird für die Rücksendung der defekten Ware benötigt.
• Stellen Sie das beschädigte Möbelstück sicher: Lagern Sie das Teil so, dass keine weiteren Schäden entstehen (z. B. vor Feuchtigkeit geschützt).
• Warten Sie auf Anweisungen: Der Händler organisiert in der Regel die Abholung der defekten Ware oder die Entsorgung. Nehmen Sie keine eigenmächtigen Reparaturen vor, da dies Ihre Gewährleistungsansprüche gefährden könnte.

Möchten Sie nicht nur beim Einkauf, sondern auch beim Aufbau und der weiteren Nutzung Ihrer Möbel auf Nummer sicher gehen? Schauen Sie sich unseren ausführlichen Ratgeber „Von Kratzern & Chaos zu Ordnung: 7 Profi-Regeln für stressfreien Möbelaufbau“ an — dort finden Sie praxisnahe Hinweise, damit Ihre neuen Möbel nicht zum Provisorium werden. 👉 Zum Aufbau‑Guide